Dashboard โรงแรมขนาดเล็ก — 8 ตัวเลขที่เจ้าของต้องเห็นทุกเช้าก่อนเปิดหน้าจอบัญชี
อัปเดต ตุลาคม 2569 · อ่าน 6 นาที · โดยทีม RoomHub
Dashboard โรงแรมคือหน้าจอสรุปสถานะทั้งโรงแรมในภาพเดียว — เจ้าของ/ผู้จัดการเปิดเช้าเดียว รู้ทันทีว่าวันนี้ต้องจัดการอะไร ห้องไหนพร้อมรับแขกใหม่ เงินเข้าครบไหม — โรงแรมเชนใหญ่ใช้ระบบ PMS ราคาแสนขึ้น แต่โรงแรมขนาดเล็ก 10-40 ห้อง เกสต์เฮ้าส์ อพาร์ทเมนต์รายวัน ใช้ dashboard พื้นฐาน 8 ตัวเลขก็พอแล้ว
💡 ทำไมต้องมี Dashboard ทั้งที่มี Excel/สมุดอยู่แล้ว
Excel ตอบได้ว่าเมื่อวานเกิดอะไร — Dashboard ตอบได้ว่าตอนนี้เป็นยังไง และวันนี้ต้องทำอะไร ต่างกันตรงที่ dashboard เห็นข้อมูล real-time โดยไม่ต้องพิมพ์สูตรใหม่ทุกวัน คนอื่นในทีม (แม่บ้าน/รีเซปชั่น) เปิดดูเองได้พร้อมกัน ไม่ต้องรอเจ้าของอัปเดต Excel ทุกเช้า
📊 8 ตัวเลขบน Dashboard โรงแรมที่ขาดไม่ได้
1Occupancy วันนี้ (%) — จำนวนห้องที่มีแขกอยู่ ÷ ห้องทั้งหมด · ตัวชี้วัดที่ 1 ของธุรกิจโรงแรม เห็นทันทีว่ายังต้อง push ขายหรือลดราคาไหม เกิน 85% ขึ้นราคาได้แล้ว ต่ำกว่า 60% ต้องหาสาเหตุ
2ADR — Average Daily Rate (฿/ห้อง/คืน) — รายรับห้องพักเฉลี่ยต่อคืน · รวมส่วนลด OTA แล้ว ถ้า ADR ตกลงเรื่อยๆ ทั้งที่ occupancy ปกติ = ลูกค้าเลื่อนลงมาแพ็กเกจถูกลง ต้องดูว่าเพราะฤดูกาลหรือคู่แข่งลดราคา
3RevPAR — Revenue Per Available Room (฿/ห้อง/คืน) — Occupancy × ADR = รายรับต่อห้องที่มีอยู่ · ตัวเลขที่นักลงทุนโรงแรมใช้เปรียบเทียบกัน ADR สูงแต่ Occupancy ต่ำ กับ ADR ต่ำแต่ Occupancy สูง — RevPAR บอกว่าตัวไหนคุ้มกว่า
4รายรับวันนี้ (฿) — เงินสด+โอน+บัตร ที่รับเข้ามาแล้ววันนี้ · เปรียบเทียบกับ target รายวัน (รายรับเดือน ÷ วันเปิด) เห็นทันทีว่ายัง on track ไหม สิ้นเดือนไม่ต้องนั่งลุ้น
5ห้องต้องทำความสะอาด (queue แม่บ้าน) — ห้อง check-out แล้วยังไม่ได้ทำความสะอาด · ตัวเลขนี้ตกลงเป็น 0 กี่โมง = ดัชนีประสิทธิภาพแม่บ้าน ถ้าค้างเยอะเกิน 3 ชม.หลัง check-out time แขก check-in ใหม่จะต้องรอ
6ห้องซ่อม/ปิดชั่วคราว — ห้องที่ยังขายไม่ได้ (เครื่องเสีย ทาสี ปรับปรุง) · Occupancy จริงต้องคำนวณจากห้องขายได้เท่านั้น ถ้าไม่ตัดออกจะมองผลประกอบการเพี้ยน คิดว่าห้องว่างเยอะแต่จริงๆ ขายไม่ได้อยู่แล้ว
7สลิปโอนรอยืนยัน (pending payment) — แขก/OTA ส่งสลิปมาแล้วแต่ยังไม่ match กับบิล · ยิ่งค้างนาน ยิ่งเสี่ยงลืม สลิปโอนสิ้นเดือนขึ้นบัญชีไม่ทันเป็นปัญหาคลาสสิกของโรงแรมเล็ก
8No-show + Cancellation วันนี้/สัปดาห์นี้ — จำนวนการจองที่ยกเลิกหรือแขกไม่มาแบบไม่แจ้ง · ตัวเลขนี้บอกว่านโยบายเก็บมัดจำแน่นพอไหม No-show เกิน 5% ของยอดจอง = ควรปรับ deposit policy
🧮 ตัวอย่างคำนวณ Occupancy, ADR และ RevPAR (โรงแรม 20 ห้อง)
สมมติโรงแรม 20 ห้อง มี 2 ห้องปิดซ่อม (ขายไม่ได้) คืนนี้มีแขกพัก 13 ห้อง รายรับค่าห้องรวม 20,800 บาท — ตัวเลขที่ dashboard ควรแสดงคือ:
บางแหล่งนิยาม RevPAR จากห้องทั้งหมดรวมห้องซ่อม — สำคัญคือเลือกนิยามเดียวแล้วใช้เหมือนเดิมทุกเดือน จะได้เทียบแนวโน้มของตัวเองได้ถูกต้อง
👀 อยากเห็นหน้าตา Dashboard โรงแรมจริง
เปิดเดโม่ RoomHub สำหรับโรงแรมดูได้เลย — กดเล่นได้จริง ใช้ข้อมูลตัวอย่าง ไม่ต้องสมัคร
🎯 ตัวเลขเสริม (ถ้ามีที่ว่างบน dashboard)
Booking Pace — จำนวนการจองที่เข้ามาใน 7 วันข้างหน้า เทียบกับสัปดาห์นี้ เห็นแนวโน้มก่อนจะเปิดขายจริง
Guest Nationality Mix — สัดส่วนแขกไทย/ต่างชาติ ใครเข้าเยอะให้ปรับ marketing ตาม
Review Score เฉลี่ย (Agoda/Booking.com) — คะแนนตกทันทีตรวจเหตุก่อนขยับเป็น trend
ต้นทุนน้ำ-ไฟต่อห้อง/คืน — ต้องเทียบกับ ADR ให้เห็นกำไรจริงต่อห้อง ไม่ใช่แค่รายได้
🖥️ Layout Dashboard ที่ใช้ได้จริง — 3 ส่วน
1แถวบน = KPI cards ใหญ่ๆ 4 การ์ด · Occupancy, ADR, RevPAR, รายรับวันนี้ — ต้องเห็นทันทีที่เปิดจอ ไม่ต้อง scroll
2แถวกลาง = To-do lists · ห้องต้องทำความสะอาด (แม่บ้าน click ✓ ได้เลย), ห้องซ่อม, สลิปรอยืนยัน — ทีมเปิดดูเองจัดการเองไม่ต้องรอเจ้าของสั่ง
3แถวล่าง = แนวโน้ม 7-30 วัน · กราฟ Occupancy รายวัน, กราฟรายได้เทียบเดือนที่แล้ว — ดู trend ได้ ตัดสินใจปรับราคา/โปรฯ ได้เร็ว
💰 ทางเลือก: ทำ Dashboard เองด้วย Excel/Google Sheets vs ใช้ระบบสำเร็จรูป
หมายเหตุ: ราคา PMS ต่างประเทศเป็นช่วงราคา entry-tier (Cloudbeds, Little Hotelier, RoomRaccoon) — บาง PMS คิดตามจำนวนห้องด้วย โรงแรม 30+ ห้องอาจเห็นราคาสูงกว่านี้
🛒 เลือกระบบ Dashboard โรงแรม: 6 คำถามที่ควรถามก่อนซื้อ
ไม่ว่าจะเป็นระบบไทยหรือต่างประเทศ ลองถามผู้ให้บริการด้วยคำถามเหล่านี้ก่อนตัดสินใจ:
1ตัวเลขอัปเดตเรียลไทม์ไหม หรือต้องรอรีเฟรช/ปิดยอดก่อนถึงจะเห็น — dashboard ที่เห็นข้อมูลเมื่อวานไม่ช่วยตัดสินใจเรื่องวันนี้
2คำนวณ Occupancy จากห้องที่ขายได้จริงไหม (ตัดห้องซ่อม/ปิดชั่วคราวออก) — ถ้าไม่ตัด ตัวเลขจะต่ำกว่าความจริงและเทียบเดือนต่อเดือนไม่ได้
3ทีมเปิดดูพร้อมกันได้ไหม รวมถึงจากมือถือ — แม่บ้านและเคาน์เตอร์ต้องกดจัดการงานของตัวเองได้ โดยไม่ต้องรอเจ้าของ
4ดึงการจองจาก OTA อัตโนมัติไหม (Agoda, Booking.com, Traveloka) — ถ้ากรอกเอง dashboard จะช้ากว่าความจริงเสมอ และเสี่ยงห้องชน
5ราคาคิดยังไง ต่อห้อง ต่อเดือน หรือต่อผู้ใช้ และมีค่าติดตั้ง/ค่า integration แยกไหม — เทียบต้นทุนรวมต่อห้องต่อเดือน ไม่ใช่แค่ราคาป้าย
6ส่งออกข้อมูลของเราได้ไหม ถ้าเลิกใช้ (เช่น Excel/CSV) — ข้อมูลการจองและรายรับต้องเป็นของโรงแรมเสมอ
🚨 3 อาการที่บอกว่าถึงเวลาเลิกใช้ Excel และย้ายไป Dashboard จริง
เจ้าของต้องอัปเดต Excel ทุกเช้า ไม่งั้นทีมไม่เห็นข้อมูล = เจ้าของกลายเป็นคอขวด
เคย overbook เพราะสองคนแก้ Excel พร้อมกัน — อ่านวิธีป้องกัน overbooking
สิ้นเดือนใช้เวลาปิดยอดเกิน 2 วัน เพราะไล่รวมสลิปเก่า ค้นบิลย้อนหลัง แก้สูตรผิด
ต้องนั่งหน้าคอมถึงจะรู้ว่าโรงแรมเป็นยังไง — dashboard ที่ดีต้องเปิดจากมือถือได้ที่ไหนก็ได้
📚 อ่านต่อ
ปิด Overbooking ให้เป็นศูนย์ — สาเหตุ 4 ข้อของการจองชนกันและวิธีแก้
นโยบายมัดจำ-ยกเลิก รับมือแขก No-show — ช่วยให้ตัวเลข No-show ใน dashboard ลดลง
เอกสารเปิดเกสต์เฮ้าส์/โรงแรมเล็ก — เกณฑ์ใหม่ 2566 และเอกสารที่ต้องเตรียม
คู่มือหน้า OTA Monitor และ หน้าห้องรายวัน — ดูขั้นตอนใช้งานจริง
❓ คำถามที่พบบ่อย
Q: Dashboard โรงแรมกับ PMS ต่างกันยังไง?
PMS (Property Management System) คือระบบใหญ่ ครอบคลุมตั้งแต่รับจอง จัดการห้อง เก็บเงิน ออกใบเสร็จ ปิดยอด — Dashboard เป็นส่วนหนึ่งของ PMS คือหน้าจอสรุปที่โชว์ตัวเลขสำคัญให้ผู้บริหารเห็นภาพรวม โรงแรมเล็กมักใช้ PMS ที่มี dashboard พร้อมในตัวจะประหยัดกว่าซื้อระบบแยก
Q: RevPAR คำนวณยังไง?
RevPAR = รายรับค่าห้องพักทั้งหมด ÷ จำนวนห้องพร้อมขายในช่วงนั้น (ไม่รวมห้องปิดซ่อม) หรือเท่ากับ ADR × Occupancy — เช่น ADR 1,600 บาท และ Occupancy 72.2% ได้ RevPAR ประมาณ 1,156 บาทต่อห้องต่อคืน
Q: Dashboard โรงแรมควรดูกี่ตัวเลข? ควรเริ่มจากอะไร?
โรงแรมเล็กเริ่มจาก 4 ตัวเลขบนสุดก็พอ: Occupancy, ADR, RevPAR และรายรับวันนี้ แล้วค่อยเพิ่มคิวงานของทีม (ห้องรอทำความสะอาด ห้องซ่อม สลิปรอยืนยัน) และ no-show เมื่อทีมเริ่มใช้เป็น
Q: โรงแรม 10 ห้อง จำเป็นต้องมี Dashboard ไหม? ใช้สมุดจดก็ได้
10 ห้องยัง manageable ด้วยสมุดจริง แต่มีจุดพลิก 3 อย่างที่ทำให้ dashboard คุ้ม: 1) มีพนักงานคนอื่นนอกจากเจ้าของ 2) ขายผ่าน OTA มากกว่า 1 เจ้า (Agoda + Booking) 3) รับจองล่วงหน้าเกิน 30 วัน — ถ้ามี 2 ใน 3 อย่างนี้ Dashboard ประหยัดเวลาเจ้าของมากกว่าค่าระบบต่อเดือน
Q: RoomHub Dashboard ใช้งานได้กี่ห้อง? รองรับอพาร์ทเมนต์ผสมโรงแรมไหม?
แพ็กโรงแรมเริ่มจาก Free 5 ห้อง (ทดลองใช้) ไปจนถึง Professional 300 ห้อง · ห้องรายวัน ปฏิทินจอง และ OTA Monitor อยู่ในแพ็ก Premium 100 (฿1,999/เดือน) ขึ้นไป · Dashboard แสดงห้องรายเดือน (อพาร์ทเมนต์) และห้องรายวัน (โรงแรม) แยกกันในหน้าจอเดียว ตึกที่ทำ mix ทั้ง 2 แบบใช้ได้เลยไม่ต้องแยกระบบ
อ่านต่อในหมวดเดียวกัน